أبوظبي - مباشر: سجلت شكاوى مستخدمي خدمات شركات الاتصالات بالإمارات أكبر تراجع مستوى على الإطلاق خلال الأربعة أشهر الأولى من العام الجاري 2024، مسجلاً انحفاضاً بنسبة 34% على أساس سنوي.
وأوضحت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في تقرير حديث لها، أنها تلقت 5358 شكوى من مشتركين بشأن خدمات شركتي "اتصالات من إي آند" و"دو"، التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، مقابل 8089 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي 2023.
وبحسب تقرير الهيئة، أنها تلقت 1795 شكوى بشأن خدمات "اتصالات من إي آند"، و3563 شكوى من خدمات "دو" خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2024.
ونجحت "اتصالات من إي آند" في إغلاق ما نسبته 98.1% من الشكاوى المقدمة بشأن خدماتها بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق ما نسبته 97.6% من الشكاوى المقدمة بشأن خدمات "دو"، بعد حلها.
كما أنه تم حل 0.8% من الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات من إي آند"، و0.5% من الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.
ولفتت إلى أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات من إي آند" خلال الثلث الأول من العام الجاري بلغ 85.9%، فيما بلغ معدل "عدم الرضا" 6.5%، ونسبة الـ"حياد" 7.6%
كما بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 87.1% مقابل 5.5% لمعدل "عدم الرضا"، و7.4% "حياد".
وكانت شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تراجعت خلال عام 2023 مقابل عام 2022 للمرة الأولى بنسبة 12%، ثم استمرت في التراجع خلال الربع الأول 2024، لتسجل تراجعاً نسبته 30.7%.
يُشار إلى أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات الإماراتية من مشتركي الخدمات خلال عام 2023 تراجع بنسبة 12 بالمائة مقارنة بعام 2022.
وبلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات من مشتركي الخدمات 23300 شكوى في العام الماضي، مقابل 26.1 ألف شكوى خلال عام 2022؛ وفق مؤشرات لهيئة تنظيم الاتصالات.
كما تراوح معدل إغلاق الشكاوى بين 96.9 بالمائة حتى 98.6 بالمائة وفق المشغلين، مقابل نسبة عامة بلغت 100 بالمائة عام 2022.
وارتفع معدل رضا عملاء الاتصالات عن إغلاق الشكاوى في 2023 ليتراوح بين 74.3 بالمائة و79.8 بالمائة مقابل نسب تراوحت بين 59.5 بالمائة، و56.6 بالمائة في العام السابق له.
واستقرت نسبة عدم الرضا خلال العام المنقضي عند مستوى منخفض لتتراوح بين 6.4 و14 بالمائة من إجمالي أصحاب الشكاوى.
للتداول والاستثمار في بورصات الخليج اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
ترشيحات:
"تنظيم الاتصالات" الإماراتية تتلقى أكثر 34 ألف شكوى خلال 2023
