أظهر استبيان اجرته شركة عالمية متخصصة ان اللوائح التنظيمية التي شهدها سوق الشرق الاوسط بعد الازمة المالية العالمية تشكل الهاجس الاكبر لدى البنوك في الوقت الحاضر.

وأوضح الاستبيان الذي اجرته شركة (تيمينوس) السويسرية ونشرته على موقعها الالكتروني على شبكة الانترنت اليوم ان تأثير اللوائح والقوانين التي تضعها السلطات المالية لبلدان الشرق الاوسط تمثل التحدي الاكبر الذي يواجه عمل البنوك اليوم بتأكيد 24 في المئة ممن شملهم الاستبيان.

وقالت الشركة التي أجرت الاستبيان بعد جمع آراء 190 مديرا بنكيا تنفيذيا في 71 دولة ان هناك تحديات أخرى بدأت تطفو على السطح أهمها عملية ارجاء العملاء الذين اغلقوا حساباتهم بسبب الازمة المالية والذين لم يعودوا يثقوا بأداء البنوك التي كانوا يتعاملون معها قبل الازمة.

واضافت ان عملية ارجاء العميل بعد اغلاق الحساب "عملية صعبة للغاية" في ظل المنافسة الشرسة بين البنوك وتعدد البدائل لدى هذا العميل "الغاضب".

وتعد المنافسة بين البنوك التحدي الثالث الاخطر الذي يواجهها في الشرق الاوسط بحسب الاستبيان الذي اشار الى زيادة في عدد الشركات المالية التي تقدم خدماتها للعملاء بنسبة 12 في المئة في مختلف انحاء الشرق الاوسط.

واوضح ان تلك التحديات أثرت مباشرة على نوع الخدمات المالية المقدمة لعملاء الشرق الاوسط ووجد الاستبيان ان اهم ثلاثة قطاعات تستحوذ على عمل البنوك حاليا هي الاستثمار في منتجات جديدة و الاستثمار في الانظمة الالية للبنك وتطوير عمل قسم ادارة المخاطر لديها.

واشار الى ان البنوك في الشرق الاوسط بدأت بالفعل برفع انفاقها على هذه القطاعات الثلاثة بهذا العام مقارنة مع العام الماضي 2010.

وقال المدير الاقليمي لشركة (تيمينوس) راعية الاستبيان جوان كيجودو انه غير متفاجئ بالاتجاه الجديد الذي تأخذه البنوك لا سيما في هذه الانشطة الثلاثة بعد اللوائح والتنظيمات الجديدة التي باتت تتطلبها السلطات المالية في بلدان الشرق الاوسط.

واضاف كيجودو ان اهم ما يقلق البنوك حاليا هو خسارة عملاء "مهمين" لمصلحة بنوك اخرى منافسة التي تحاول ان تعرض نفس الخدمات لكن بتكلفة ارخص.

ورأى انه "من المنطقي جدا" ان تخطط البنوك الان الى زيادة الانفاق على بعض القطاعات التي لم تهتم بها في السابق لا سيما في مجال التكنولوجيا بهدف تقليل الدورة المستندية لديها وبالتالي تكون اسرع في تقديم الخدمة للعميل مع تقليص التكاليف".

يذكر ان الاستبيان شمل نواحي اخرى كتأثير التكنولوجيا الحديثة على اداء البنوك مثل التطبيقات البنكية للهواتف الذكية وحوسبة ما بات يسمى ب "غيمة المعلومات" وهي اداة جديدة لتخزين البيانات على الانترنت بدلا من القرص الصلب في الكمبيوتر.

وتقوم شركة (تيمينوس) السويسرية بهذا الاستبيان سنويا تبين من خلاله اهم التحديات التي تواجه البنوك وكيفية تفكير مديرين تنفيذيين من خلال استطلاع آرائهم للتغلب على تلك التحديات.